|
總監(jiān)現(xiàn)場工作心得
張保堂，周舒淵（西安普邁項目管理有限公司，陜西 西安 710000）
(本文已在《建設(shè)監(jiān)理》雜志2018/5期上發(fā)表)
摘要：在目前建筑市場中，總監(jiān)理工程師的素質(zhì)決定著一個公司在本項目監(jiān)理工作的成敗，取得國家注冊監(jiān)理工程師是擔(dān)任總監(jiān)崗位的必要條件，但絕不是充分條件。如何將總監(jiān)工作做得得心應(yīng)手，結(jié)合作者從事總監(jiān)工作的體會，與同行們探討與分享。
關(guān)鍵詞：總監(jiān)理工程師；組織協(xié)調(diào)；檢查；規(guī)范化管理。
目前，建筑市場管理存在諸多不規(guī)范之處，身為建設(shè)工程五大責(zé)任主體之一的監(jiān)理單位，在工程建設(shè)過程中起著重要的作用。作為監(jiān)理單位派駐現(xiàn)場行使監(jiān)理合同中賦予監(jiān)理權(quán)利，履行監(jiān)理合同中約定監(jiān)理義務(wù)的代表，總監(jiān)理工程師在工程項目監(jiān)理過程中，扮演著一個很重要的角色。GB/T50319-2013規(guī)范第2.0.6條對“總監(jiān)理工程師”的解釋為：“由工程監(jiān)理單位法定代表人任命，負責(zé)履行建設(shè)工程監(jiān)理合同、主持項目監(jiān)理機構(gòu)工作的注冊監(jiān)理工程師”。取得國家注冊監(jiān)理工程師資格是擔(dān)任項目總監(jiān)的必要條件，實踐證明，成為注冊監(jiān)理工程師絕不是擔(dān)任項目總監(jiān)理工程師的充分條件。總監(jiān)素質(zhì)和水平的高低、管理經(jīng)驗的豐富程度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)能力的強弱，決定著項目監(jiān)理組織在工程建設(shè)過程所起作用的大小和監(jiān)理業(yè)績的優(yōu)劣。
項目總監(jiān)應(yīng)具備的基本素質(zhì)主要包括：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)；好學(xué)上進，具有過硬的專業(yè)技術(shù)、懂管理、善協(xié)調(diào)；豐富的工程建設(shè)實踐經(jīng)驗；健康的身體，敬業(yè)精神和強烈的責(zé)任心。總監(jiān)帶領(lǐng)項目監(jiān)理人員如何開展現(xiàn)場監(jiān)理工作，得到建設(shè)單位的認可與信任，受到施工單位的尊重，并得到全體監(jiān)理人員的擁護與敬重，都十分重要。結(jié)合作者多年來擔(dān)任項目總監(jiān)的心得，與大家探討與分享。
1. 監(jiān)理日志是監(jiān)理工作的重要資料
監(jiān)理日志是項目監(jiān)理機構(gòu)履行監(jiān)理合同全過程的真實記錄，是工程實體形成過程和監(jiān)理工作狀況的綜合反映，是分析質(zhì)量問題和安全事故產(chǎn)生原因、責(zé)任歸屬,是監(jiān)理進度控制、投資控制、解決糾紛、處理索賠的重要原始記錄，也是永久歸檔的監(jiān)理資料。
首先，要求每一名監(jiān)理人員如實、詳細地填寫當(dāng)天的監(jiān)理工作，內(nèi)容包括當(dāng)天施工狀況、監(jiān)理工作、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況、管理文件發(fā)送等，這項工作在每天下班前必須完成，以保證監(jiān)理日志的真實性。
其次，由總監(jiān)理工程師指派一名熟悉監(jiān)理業(yè)務(wù)且責(zé)任心強的監(jiān)理人員結(jié)合監(jiān)理人員提供的監(jiān)理日報表對當(dāng)天的監(jiān)理工作進行匯總整理，形成當(dāng)日監(jiān)理日志?？偙O(jiān)理工程師對監(jiān)理日志和監(jiān)理工作日報表進行檢查（間隔不超過三天為宜），對日報表填寫認真、詳細的人員提出表揚，對不細致不完善的及時指正。
最后，總監(jiān)理工程師應(yīng)經(jīng)常性對監(jiān)理日志的填寫情況進行檢查，重點檢查日志中提到問題的整改交圈情況（通過檢查連續(xù)幾天日志及現(xiàn)場巡視詢問監(jiān)理人員），如發(fā)現(xiàn)監(jiān)理日志中出現(xiàn)未及時交圈情況，立即組織監(jiān)理人員查明原因，特別是涉及到質(zhì)量和安全問題的通知，必須在注明回復(fù)時間及復(fù)查結(jié)果，以備后期查閱。監(jiān)理日志還應(yīng)記錄公司及上級政府部門的檢查情況，及其他與監(jiān)理職責(zé)有關(guān)的重要現(xiàn)場情況。
2.強化監(jiān)理例會的協(xié)調(diào)和管理作用
在工程監(jiān)理實施中，監(jiān)理例會對監(jiān)理單位管理工程起著十分重要的作用。通常監(jiān)理例會由項目總監(jiān)或總監(jiān)代表主持。例會開得好壞實際上也從一個側(cè)面反映了監(jiān)理公司與項目總監(jiān)的水平。作為總監(jiān)，如何主持開好工地例會，充分發(fā)揮好工地例會的作用，這是總監(jiān)工作中一個值得探討的課題。
為了確保監(jiān)理例會順利進行，及時協(xié)調(diào)、解決施工現(xiàn)場存在問題，監(jiān)理例會應(yīng)做好以下幾點：
2.1定制度，約法三章。會議要有制度，哪些人參加，會議時間，不應(yīng)遲到，偶爾不能參加要事先請假。遲到、無辜未參加，應(yīng)有處罰措施，形成監(jiān)理例會制度。
2.2會前做好準備工作
2.2.1監(jiān)理方面，會前可召開內(nèi)務(wù)會，匯總各專業(yè)現(xiàn)場掌握的情況問題，各專業(yè)都要寫自己的提綱，要有條理性、邏輯性、語言表達準確，言簡意賅，不要無的放矢。
2.2.2要求施工單位例會前對工地全面檢查，就上次例會落實情況、上周計劃完成情況、本周計劃安排、一周來質(zhì)量安全文明施工等存在問題及措施、需甲方或監(jiān)理解決的問題等，會前以書面材料提交監(jiān)理和甲方。并就重大議題事先溝通。
2.2.3做好對業(yè)主的工作，征旬業(yè)主為下一步工程進度、質(zhì)量、安全文明施工等方面意圖和要求，對施工單位可能提出的問題與建設(shè)單位做個提示，使甲方事先有準備，形成共識，達成一致意見。
2.3 工地例會及監(jiān)理發(fā)言應(yīng)注意的問題。
2.3.1把握會議氣氛，避免把例會開成“批斗會”，或亂插話、不嚴肅、無中心等?？偙O(jiān)宣布開會，可先檢查上次例會決議落實情況，簡要總結(jié)一周工地情況，說明本次例會要解決的主要問題。各施工單位發(fā)言時，總監(jiān)在用心聽的同時，在其匯報材料上做好補充記錄，以便整理例會紀要。
2.3.2監(jiān)理工程師分別點評，重點突出，各專業(yè)分別點評，抓住組織管理，用事實講清原因，切中要點，言之有理，提高監(jiān)理發(fā)言質(zhì)量，要有較高的境界和認識高度，有廣度深度，要準確不要官話、套話；對質(zhì)量、安全、造價都要兼顧。監(jiān)理先點評安全、文明施工，其次是質(zhì)量、進度；要突出重點，講清講重，起點要高，同樣的問題可以提高一個層次，在監(jiān)理例會上監(jiān)理的發(fā)言，話可以說狠一些，態(tài)度可以說堅決一些，在處理具體問題上可以把握分寸，講究靈活性。有理、有據(jù)，以關(guān)心幫助的心態(tài)批評施工單位；把握會議的走勢，始終掌握會議的主線，不能讓施工單位占主導(dǎo)地位，讓會議按著主持人的思路走；要敢于批評，更要善于表揚，監(jiān)理若對施工方批評過多，就意味著監(jiān)理工作的失控失職，施工單位做的好，要大張旗鼓的表揚，等于表揚監(jiān)理管理有方，也同時表揚領(lǐng)導(dǎo)有方，一榮俱榮，一損俱損；注意謙虛而不偽裝，善意而不張揚，不要說半截話，用專業(yè)術(shù)語，在氣度上要容忍，善意聽取別人的意見，有矛盾把問題挑明，把道理講清，體現(xiàn)監(jiān)理的綜合素質(zhì)。監(jiān)理發(fā)言也應(yīng)突出重點，把握本次會議主題。
2.3.3對于要協(xié)調(diào)解決的問題，盡可能在會上落實，或目前責(zé)任，限期落實，寫進紀要。
2.4.認真整理例會紀要。例會紀要是例會的成果文件，會議期間安排作好記錄，必要時采用錄音方式。例會紀要一般由總監(jiān)助理整理后，經(jīng)總監(jiān)要反復(fù)修改后請與會各方審閱并簽字確認，蓋章后發(fā)文。紀要應(yīng)及時。
工地例會的目的有兩個：一是協(xié)調(diào)施工組織，解決施工問題，發(fā)布施工指令；二是通過建設(shè)各方的相互溝通，達到相互理解、相互配合和相互支持?？偙O(jiān)作為會議主持，不要始終一個模式，應(yīng)有創(chuàng)新。
3.加強過程控制，做好預(yù)控工作
監(jiān)理單位對工程質(zhì)量監(jiān)控的主要手段就是對影響工程的主要因素人員、材料、施工機具、施工方法、施工環(huán)境這五大因素，采取科學(xué)的管理方法，合理的檢測手段，有效的監(jiān)理措施，嚴密的過程控制和完善的監(jiān)理制度進行嚴格的控制，以達到高質(zhì)量的項目質(zhì)量目標。
目前，大多數(shù)建設(shè)單位對工期要求特別苛刻，工序驗收一次不合格勢必會影響工程進度。如出現(xiàn)一次驗收不合格，考慮到二次驗收肯定會影響工期，此時建設(shè)單位就會產(chǎn)生抱怨，他們就會說：“你們監(jiān)理平時咋控制的，為什么這些問題不能提前解決呢。”。針對此類情況，監(jiān)理團隊必須事前對圖紙及變更進行熟悉，每天對工地現(xiàn)場進行巡視檢查，將現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題逐條羅列，并在檢查后向施工單位下發(fā)一份檢查通知單，要求施工單位進行整改，并及時復(fù)查，確保工序驗收一次性通過。
對于現(xiàn)場的安全問題，在監(jiān)理日志記錄的同時，監(jiān)理處指派一名專業(yè)監(jiān)理，對每天施工現(xiàn)場的安全問題進行記錄，并單獨設(shè)一個安全記錄本。發(fā)現(xiàn)安全問題及時下發(fā)安全隱患通知，并對問題進行跟蹤檢查，安全隱患未消除絕不放過，將所有安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，有效地控制施工現(xiàn)場安全事故的發(fā)生。
4.監(jiān)理月報是向建設(shè)單位展示監(jiān)理工作的重要資料
監(jiān)理單位受建設(shè)單位委托，在監(jiān)理合同范圍內(nèi)對工程進行“三控、兩管、一協(xié)調(diào)、一履責(zé)”。監(jiān)理月報作為監(jiān)理單位對當(dāng)月監(jiān)理工作的總結(jié)性書面報告，是監(jiān)理單位歸檔的重要資料之一，也是讓建設(shè)單位及監(jiān)理公司總部了解監(jiān)理工作的重要渠道。它不但是本期工程進展與監(jiān)理服務(wù)的真實寫照，更是監(jiān)理方與業(yè)主溝通思想、交流工作、協(xié)調(diào)關(guān)系、加強配合，涉及到建設(shè)目標是否順利實現(xiàn)的一項十分有效的監(jiān)理服務(wù)措施。因此，總監(jiān)應(yīng)組織各崗位監(jiān)理人員認真進行編寫，內(nèi)容力求真實、準確地反映當(dāng)月監(jiān)理對進度、質(zhì)量、投資控制以及安全職責(zé)的履行情況等全面監(jiān)理工作。監(jiān)理月報的編寫應(yīng)以監(jiān)理日志、監(jiān)理例會、以及平時監(jiān)理過程支持資料為基礎(chǔ)，同時附當(dāng)月形象進度及監(jiān)理工作的照片，讓建設(shè)單位單從監(jiān)理月報就能看出監(jiān)理單位認真、細心的工作態(tài)度，從而在建設(shè)單位心目中留下良好的印象。
5.征得業(yè)主同意后采取相應(yīng)的經(jīng)濟手段
在施工現(xiàn)場，經(jīng)常存在施工單位在收到監(jiān)理單位的口頭通知、書面管理文件后對存在問題整改不力或拒不整改，而建設(shè)單位又從多方面施加壓力，使得監(jiān)理在現(xiàn)場的管理顯得比較被動。針對此種情況，總監(jiān)可與建設(shè)單位現(xiàn)場代表進行溝通，通過三方會議制定相應(yīng)的管理制度，征得建設(shè)單位認可后對施工單位進行經(jīng)濟處罰。
為了使經(jīng)濟處罰能起到相應(yīng)的效果，罰款單不宜太頻繁，在適當(dāng)?shù)臅r候下發(fā)，并讓建設(shè)單位在罰款單上簽字蓋章。一則增大管理力度，二可規(guī)避監(jiān)理單位與施工單位乃至建設(shè)單位之間的矛盾。試想，施工單位與建設(shè)單位是合同關(guān)系，監(jiān)理單位只是受建設(shè)單位委托對工程進行“三控、兩管、一協(xié)調(diào)，一履責(zé)”，監(jiān)理單位單方面的罰款可能在一定程度上會引起施工單位的抵觸情緒，而現(xiàn)在建筑市場中，大部分建設(shè)單位手中握著工程款支付權(quán)，施工單位對于建設(shè)單位的指令，即是較為過份的要求，只是心中埋怨而已，表面上還得接受，這樣對于監(jiān)理單位的管理力度起到了有力的支持。
施工單位會對經(jīng)濟處罰特別敏感，所以監(jiān)理單位在對施工單位進行經(jīng)濟處罰的時候，一定要做到有理有據(jù)，措詞中不能存在任何漏洞。同時，在處罰通知下發(fā)之后，利用適當(dāng)時間和施工單位進行溝通，曉之以理，讓施工單位感覺到自身確實存在明顯的過錯，并在以后的工作中加強改進。經(jīng)濟處罰是管理手段，不是目的。當(dāng)施工單位工作進步明顯時，可以恰到好處的實施獎勵措施。
6.如何當(dāng)好總監(jiān)
6.1 總監(jiān)首先要廉潔自律，不帶個人目的工作。這是做好總監(jiān)的基本前提，也是項目監(jiān)理處全體人員均要做到的基本要求。監(jiān)理的任何小動作，施工單位都會通過不同方式透漏出去，沒有不透風(fēng)的墻，最終不僅害了自己，也害了集體，損害公司的形象。遇到吃拿卡要等情況的人員，無論是誰，都將嚴肅處理。俗話說：無欲則剛，只有純粹的監(jiān)理工作作風(fēng)，才能夠樹立監(jiān)理的權(quán)威，才能夠受到參建各方的信任，工作起來，才能夠游刃有余。
6.2 總監(jiān)要把握工作要點，圖紙及方案、規(guī)范要求，工程做法，要準確知道?，F(xiàn)場巡查和工序驗收時要有所側(cè)重點，要心中有數(shù)，要提前看好圖紙和規(guī)范，不要無的放矢。對存有疑問的地方，要對照圖紙、規(guī)范等資料，拿不準的不得亂說。不要只要求施工單位而自己還不知道。
6.3 要注重提高自己的業(yè)務(wù)能力。對自己本專業(yè)的施工圖紙應(yīng)通看、吃透，對其他專業(yè)施工圖也應(yīng)逐一閱讀、記錄，做到心中有數(shù)。在例會等公眾場合發(fā)言時，要言簡意賅，要充分利用規(guī)范條文證明自己的觀點，不要臨時發(fā)揮，不要憑經(jīng)驗講話。要勤于知識的積累，學(xué)會總結(jié)，學(xué)會做工作策劃，發(fā)揮個人主觀能動性，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的良好作風(fēng)。
6.4 要勤跑現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場第一手情況，要擅于發(fā)現(xiàn)問題。從頭至尾，施工單位不可能一點問題沒有，一般都會發(fā)現(xiàn)較大問題，要抓住原則性問題不放，借以叫施工單位養(yǎng)成嚴格按圖紙和規(guī)范控制的習(xí)慣。也可以彰顯監(jiān)理的作用，提高監(jiān)理威信。
6.5 要掌握好監(jiān)理技巧。與施工單位、甲方等打交道，話不可多說，但也不能不說，要恰如其分，掌握好火候，要多說工程事宜，少說私事，更不要背后議論別人。要本著監(jiān)幫結(jié)合的原則，提早對施工單位提出建議和要求，對發(fā)現(xiàn)的問題，要積極幫施工單位出主意、想辦法，但決不能出掩蓋事實的歪主意。
6.6 強調(diào)考勤制度和上班紀律。工作時間不得從事與工作無關(guān)的事情，尤其是手機上網(wǎng)?？记谝獙嵤虑笫?，不得人情考勤、照顧考勤、獎勵考勤。
6.7 強調(diào)項目處的內(nèi)部團結(jié)。項目監(jiān)理機構(gòu)是公司的派駐現(xiàn)場代表公司全面履行項目監(jiān)理合同職責(zé)部門，其一言一行代表的是公司形象。項目監(jiān)理機構(gòu)要團結(jié)一致，盡力樹立集體形象。所有監(jiān)理人員應(yīng)加強溝通，要多看別人的長處，有意見可以當(dāng)面提出，但任何人不得在背后造謠誣蔑、無中生有、傳播小道消息、拉幫結(jié)派、無事生非。
6.8 強調(diào)權(quán)責(zé)一致原則。要敢于擔(dān)責(zé)任，不要動不動就推卸責(zé)任，其實所有責(zé)任在確定崗位后，已經(jīng)明確，你推也沒用，反而會招致別人的反感，也會降低自己的威信，慢慢失去原來的權(quán)利。
6.9 總監(jiān)要嚴以律己，以身作則。要求別人做到的，自己首先做到；禁止他人的事情，自己絕不違反。如此方可樹立起總監(jiān)的威信。
7.營造內(nèi)部學(xué)習(xí)氣氛，提高監(jiān)理團隊素質(zhì)
工程項目監(jiān)理機構(gòu)中監(jiān)理人員既有年齡上的差異，又有專業(yè)上的區(qū)分，每名監(jiān)理人員的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗各有不同。為了提高監(jiān)理團隊素質(zhì)，作為現(xiàn)場監(jiān)理團隊的帶頭人，總監(jiān)應(yīng)營造監(jiān)理內(nèi)部人員互相學(xué)習(xí)、互相幫助的良好氛圍。老同志在專業(yè)知識方面幫助年輕人，年輕人員在生活上照顧老同志，各專業(yè)之間分工不分家，一人有困難大家共同協(xié)商解決，讓每一名監(jiān)理人員能感覺到“家”的溫暖。另外，總監(jiān)應(yīng)及時為項目監(jiān)理機構(gòu)配備各專業(yè)所需規(guī)范、標準，同時，利用信息化管理及時掌握行業(yè)動態(tài)，為監(jiān)理人員工作提供技術(shù)上的幫助。努力使監(jiān)理人員揚長避短，提高監(jiān)理團隊整體素質(zhì)，為建設(shè)單位提供更優(yōu)質(zhì)的建設(shè)監(jiān)理服務(wù)。
8.結(jié)束語
當(dāng)好一個稱職的好總監(jiān)不是一件容易的事情！每一個項目，各方人員構(gòu)成不同，構(gòu)成特點各異，作為項目總監(jiān)，需要不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)與管理，學(xué)習(xí)為人處事，學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)溝通的本領(lǐng)，敬業(yè)勤奮，團結(jié)帶領(lǐng)團隊，認真履行好監(jiān)理職責(zé)，在現(xiàn)場樹立監(jiān)理威信和公司品牌形象，使建設(shè)單位的認可與滿意，施工單位服氣并從內(nèi)心尊重，內(nèi)部人員敬佩與服從，公司總部放心。
作者簡介：
張保堂，國家注冊監(jiān)理工程師，大專，工民建專業(yè)，工程師，西安普邁項目管理有限公司項目總監(jiān)。從事監(jiān)理工作16年，擔(dān)任項目總監(jiān)8年。手機15891446916，郵箱：1250079884@qq.com。
周舒淵，教授級高級工程師，公司總工程師，國家注冊監(jiān)理工程、造價工程師、安全工程師，擔(dān)任過多項房建及市政項目總監(jiān)。
通信地址：陜西省西安市太白南路139榮禾云圖中心四層，郵編:710068
|