試論監(jiān)理工作的精細(xì)化
太原理工大成工程有限公司 殷正云
內(nèi)容摘要：本文論述了何謂監(jiān)理的精細(xì)化、監(jiān)理工作實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的重要要求，以及如何實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作的精細(xì)化的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：監(jiān)理 工作 精細(xì)化
我國(guó)建設(shè)監(jiān)理行業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，雖然有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但由于監(jiān)理取費(fèi)低等種種原因，始終制約著行業(yè)的發(fā)展，至今監(jiān)理工作仍處于低水平的惡性循環(huán)中。如何使其健康、有序、快速發(fā)展，其中一個(gè)重要問(wèn)題，就是提高監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量，提高建設(shè)工程的質(zhì)量和效益，重樹(shù)監(jiān)理行業(yè)任社會(huì)和業(yè)主中的形象。而提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，就要實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作的精細(xì)化。
一、何謂精細(xì)化
泰勒是最早提出精細(xì)化管理思想的。他的《科學(xué)管理原理》一書(shū)，則是第一本精細(xì)化管理著作。他通過(guò)對(duì)工人操作動(dòng)作的研究和分析，消除不必要的動(dòng)作，改正錯(cuò)誤的動(dòng)作，確定合理的操作方法，選定合適的工具，總結(jié)出來(lái)一套合理的操作方法，提高了工作效率。而日本的精益生產(chǎn)思想對(duì)精細(xì)化管理思想的形成有著相當(dāng)?shù)挠绊憽Ｋ髮?duì)管理工作要做到制度化、格式化、程式化。精細(xì)化“精”可以理解為精益求精，更好、更優(yōu)；“細(xì)”可以理解為縝密、具體?！疤煜麓笫?，必做于細(xì)”。精細(xì)化管理講究專(zhuān)注地做好每一件事。其最基本的特征，是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上力爭(zhēng)最佳。通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)化的崗位職責(zé)體系，做到各就各位；通過(guò)建立目標(biāo)管理體系，做到各司其職；通過(guò)建立科學(xué)的考評(píng)體系，做到各考各評(píng)；通過(guò)建立考評(píng)結(jié)果體系，做到各拿各錢(qián)。
何謂監(jiān)理工作的精細(xì)化，筆者認(rèn)為，就是依照國(guó)家工程建設(shè)的法律法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性條文等，以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)工程的事前控制、程序控制、過(guò)程控制、驗(yàn)收控制、資料控制，努力實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)管理。做到復(fù)雜的工程系統(tǒng)簡(jiǎn)單化，工序之間流程化，流程化的事情定量化，定量的事情信息化。
二、監(jiān)理工作精細(xì)化的主要要求
1、對(duì)所監(jiān)理的工程底數(shù)要清。監(jiān)理工作要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，就必須重視前期精力的投入。要充分r解建設(shè)單位的建設(shè)意圖，對(duì)監(jiān)理的整個(gè)¨L：程的把控，包括工程的工期、質(zhì)量、投資的要求和所要實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)目標(biāo)，特別是一些工程技術(shù)的難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)等。只有對(duì)工程的整體有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，才能明白工程監(jiān)理工作的著力點(diǎn)，明確監(jiān)理每一步要達(dá)到的質(zhì)量和技術(shù)要求，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作的精細(xì)化。
2、監(jiān)理文件編制要規(guī)范、要有科學(xué)性和可操作性。目前在監(jiān)理本身編制的文件方面質(zhì)量不高是一個(gè)突出問(wèn)題。主要是：編制的文件不完整、使用的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不全或有錯(cuò)誤，編制的文件針對(duì)性不強(qiáng)，不能有效地指導(dǎo)工程監(jiān)理工作。有的監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則和旁站方案甚至是從網(wǎng)上下載的，或是別的項(xiàng)目的、簡(jiǎn)單的采取拿來(lái)主義，改頭換面，稱(chēng)了自己項(xiàng)日的東西。這種大而無(wú)當(dāng)、缺少工程針對(duì)性和可操作性監(jiān)理規(guī)劃，很難發(fā)揮工程監(jiān)理綱領(lǐng)性的作用。精細(xì)化監(jiān)理就要求拒絕平庸。監(jiān)理要把工作做細(xì)，始終關(guān)注和瞄準(zhǔn)建設(shè)目標(biāo)，凡事要爭(zhēng)第一。3、監(jiān)理要慎用手中的權(quán)力。權(quán)力和責(zé)任是相輔相成的。權(quán)力就意味著責(zé)任。所以監(jiān)理要慎用自己手中的權(quán)力，對(duì)權(quán)力要有一種敬畏感。監(jiān)理日常大量的工作，一是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，一是大量的信息工作。如施工方報(bào)送的各種文件資料。這是一項(xiàng)非常細(xì)致、非常見(jiàn)功力的工作，對(duì)整個(gè)施工管理起著重要作用。它也是對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)和其他監(jiān)理人員的自身綜合素質(zhì)的一種最實(shí)際的檢驗(yàn)。施工方從開(kāi)工報(bào)告到施工組織設(shè)計(jì)、安全施工方案、特殊人員上崗資格、分包資格報(bào)審、材料設(shè)備和構(gòu)配件的報(bào)審等。監(jiān)理的精細(xì)化就要求監(jiān)理人員要嚴(yán)謹(jǐn)、要科學(xué)，審核要細(xì)致、要正確。工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備報(bào)驗(yàn)是關(guān)系到工程質(zhì)量的大問(wèn)題。是監(jiān)理的一項(xiàng)日常工作，工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備，種類(lèi)多、規(guī)格復(fù)雜。精細(xì)化監(jiān)理就要求要過(guò)細(xì)的檢查，對(duì)生產(chǎn)廠家、規(guī)格、批號(hào)等，都要一—一校對(duì)，凡進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的原材料，成品件、構(gòu)配件報(bào)驗(yàn)合格才能使用于工程，報(bào)驗(yàn)必須堅(jiān)持見(jiàn)證取樣和送檢制度。工程中經(jīng)監(jiān)理檢驗(yàn)不合格品，一律報(bào)廢或清出工地，不能有絲毫的馬虎。對(duì)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部、單位工程質(zhì)量報(bào)驗(yàn)的審查要嚴(yán)格。要堅(jiān)持施工單位先自檢，堅(jiān)持報(bào)驗(yàn)程序，上道工序不合格的決不允許進(jìn)入下道工序施工，不給工程留下任何不安全的隱患。報(bào)驗(yàn)資料要齊全，防止缺項(xiàng)。象經(jīng)濟(jì)簽證，工程款審批，驗(yàn)收簽字和開(kāi)工、停工令等，簽字就意味著自己承擔(dān)了責(zé)任。因此，監(jiān)理必須高度敬業(yè)，惟慎求是，尊重科學(xué)，尊重規(guī)律。
4、嚴(yán)格程序、控制過(guò)程、堅(jiān)持驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格程序、控制過(guò)程和堅(jiān)持驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，是實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作精細(xì)化的重要要求。程序是科學(xué)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，必須按照工作內(nèi)容和施工工藝，分專(zhuān)業(yè)、分工序制定監(jiān)理工作程序，嚴(yán)格程序化管理，堅(jiān)持“先審核、后實(shí)施”“先驗(yàn)收、后施工”的原則，規(guī)范施工程序，不能不講程序，不按科學(xué)規(guī)律辦事。否則，就會(huì)受到規(guī)律的懲罰。過(guò)程控制也很重要。監(jiān)理人員要堅(jiān)持巡視、旁站、平行檢驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的控制，特別是對(duì)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，要認(rèn)真執(zhí)行強(qiáng)制性條文。不能有絲毫的含糊。工程質(zhì)量驗(yàn)收分分項(xiàng)、分部和單位工程、整個(gè)工程的竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收是工程監(jiān)理必須把好的最后一道關(guān)，必須高度重視。要通過(guò)把好檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部驗(yàn)收確保整個(gè)工程質(zhì)量驗(yàn)收的合格。監(jiān)理要引導(dǎo)施工單位規(guī)范其施工行為，要曉之以理，動(dòng)之以情，用真誠(chéng)、用事實(shí)教育和感動(dòng)施工單位。要監(jiān)幫結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)工程的預(yù)控，變查為導(dǎo)，對(duì)監(jiān)理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)溝通，幫助施工單位采取預(yù)防措施，減少不必要的返1=所造成的工期延誤和投資的浪費(fèi)。
5、實(shí)現(xiàn)監(jiān)理資料的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。筆者認(rèn)為，監(jiān)理工作從大的方面分，可以分為：一是施工現(xiàn)場(chǎng)的管理；二是資料管理。一個(gè)是在施工現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)是案頭工作。兩者互相聯(lián)系、互為依存、互為促進(jìn)、不可分割。案頭工作為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作提供監(jiān)理依據(jù)，記錄現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理的實(shí)況；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理為案頭工作提供信息來(lái)源，反映監(jiān)理服務(wù)工作的深度和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。精細(xì)化監(jiān)理不僅要求監(jiān)理要做好現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管，能將工作做到合同規(guī)定的深度和廣度，而且還要求監(jiān)理工作切實(shí)加強(qiáng)資料工作，對(duì)施工單位報(bào)送的資料要求要及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確，努力實(shí)現(xiàn)與工程的同步。資料只有及時(shí)、準(zhǔn)確，才可能真實(shí)。如果馬后炮，不與工程同步，甚至工程完了再補(bǔ)資料，就失去了對(duì)工程的指導(dǎo)作用，也很難說(shuō)資料不失真，也不可能做到完整。
三、如何實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作精細(xì)化
1、思想觀念上要更新。精細(xì)化是‘種先進(jìn)的管理文化和管理方式。是一種意識(shí)、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度和一種精益求精的文化。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化監(jiān)理的最大要旨，在于轉(zhuǎn)變?nèi)说乃季S模式，培養(yǎng)教育監(jiān)理人員的敬業(yè)、專(zhuān)注、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的作風(fēng)和追求監(jiān)理服務(wù)的高質(zhì)量的意識(shí)。要教育監(jiān)理人員注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣養(yǎng)成，在監(jiān)理工作中，處處從大處著眼，從小處著手，從點(diǎn)滴做起，將精細(xì)化監(jiān)理貫徹到工作的全過(guò)程，對(duì)發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題不解決決不放過(guò)。通過(guò)改進(jìn)工作態(tài)度、轉(zhuǎn)變工作方式、提高職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能和職業(yè)道德，從思想上、專(zhuān)業(yè)技能上保證監(jiān)理工作的精細(xì)化。
2、提高監(jiān)理人員的整體素質(zhì)。監(jiān)理工作要做到精細(xì)化，最重要的是提高監(jiān)理人員的素質(zhì)。要適應(yīng)目前我國(guó)建設(shè)事業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代品格，緊跟和學(xué)習(xí)科技發(fā)展帶來(lái)的一系列新知識(shí)、新技術(shù)、新材料、新工藝，包括節(jié)能環(huán)保和科學(xué)管理的新成果。通過(guò)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到“水漲船高”，也只有從提高監(jiān)理人員的整體素質(zhì)入手，才可能做到精細(xì)化監(jiān)理，為建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。精細(xì)化監(jiān)理，在監(jiān)理工作中，不僅要求監(jiān)理人員會(huì)定性分析，還要會(huì)定量分析。會(huì)通過(guò)事實(shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。會(huì)將數(shù)學(xué)思維運(yùn)用到工程監(jiān)理上，會(huì)計(jì)算、會(huì)建立數(shù)學(xué)模型，做到精確思維，精細(xì)化監(jiān)理。
3、提高監(jiān)理工作的科技含量。建設(shè)監(jiān)理是高智能的技術(shù)管理服務(wù)。它是基于專(zhuān)業(yè)技術(shù)之上的管理。如何體現(xiàn)監(jiān)理的高智能，反映在企業(yè)人力資源方面，就必須有高素質(zhì)的人才。從業(yè)人員不僅要有好的思想品質(zhì)，而且必須要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，具有法律知識(shí)、管理知識(shí)，具有一定的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際管理能力。做監(jiān)理必須有工程專(zhuān)業(yè)的背景，這應(yīng)該是做監(jiān)理的一個(gè)必備條件。因?yàn)檫@其中就不乏技術(shù)含量。這些雖不是監(jiān)理自身的技術(shù)，但是從事工程監(jiān)理是需要必備的素質(zhì)。特別隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，工程建設(shè)項(xiàng)目復(fù)雜程度增大，功能需求增多，科技含量增大，業(yè)主對(duì)監(jiān)理的期望值不斷提高，要求監(jiān)理工作做到精細(xì)化，就必須研究監(jiān)理技術(shù)，增加監(jiān)理手段，提高監(jiān)理的技術(shù)含量。要加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高監(jiān)理企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)知度，要引入信息化管理、包括采用PM2、BIM等數(shù)碼信息技術(shù)，以達(dá)到節(jié)省投資、保證工期，事半功倍的效果。還可以通過(guò)監(jiān)理工程師局域網(wǎng)或?qū)拵нM(jìn)行傳輸文件。通過(guò)照相、錄像，實(shí)施有效監(jiān)控，保存必要的聲象資料，便于隨時(shí)查閱。通過(guò)增加監(jiān)理手段，提高監(jiān)理的技術(shù)含量，使監(jiān)理工作由低層次、粗放型監(jiān)理向精細(xì)化監(jiān)理邁進(jìn)，使監(jiān)理工作更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
精細(xì)化監(jiān)理強(qiáng)調(diào)的是監(jiān)理人員的責(zé)任心，強(qiáng)調(diào)的是事前控制、是程序、方法和流程的控制，是工程的環(huán)環(huán)相扣和可追溯性，強(qiáng)調(diào)的是一種執(zhí)行文化。監(jiān)理的精細(xì)化就是把看是簡(jiǎn)單的巡視、旁站、平行檢驗(yàn)做好，把每一份監(jiān)理工程師通知單、每一次監(jiān)理例會(huì)紀(jì)要寫(xiě)好，把每一次混凝土塌落度檢測(cè)做好，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。這正如海爾總裁張瑞敏所說(shuō)的“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡”，把簡(jiǎn)單的事持續(xù)做對(duì)，才能實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作精細(xì)化的目標(biāo)。 |